惠州大亚湾溢源净水有限公司社会服务承诺制度

第一章　总则
第一条　为了切实做好供水行业的服务工作，进一步提高服务质量，树立良好的公司形象，根据有关推行社会服务承诺制度的要求，结合公司的实际，特制定本制度。

第二章　服务内容
第二条　社会服务内容主要包括：业务接待、法规咨询、勘测设计、工程施工、管网维修、抄表收费、水表检定、水质检测、供水调度等。

第三章　服务标准
第三条　业务接待的服务标准：受理客户给水申请，按规定办理报装用水、变更用水等手续。受理用户报障等供水信息，解答客户来人、来信、来电、网上咨询，接待用户投诉及建议。接待人员挂牌服务，礼貌热情，严格执行有关政策和收费标准。
第四条　勘测设计的服务标准：严格执行国家设计规范和收费标准，保证设计质量，设计变更率不大于10%。勘测设计人员挂牌服务，文明礼貌。
第五条　工程施工的服务标准：严格执行国家施工规范和收费标准，做好施工记录，按期完工，做到工完、料净、场地清。工程施工人员挂牌服务，文明礼貌。
第六条　管线维修的服务标准：定期巡检、维护保养和管理供水管线及附属设施，确保安全供水，管网修漏及时率达97%以上。
第七条　抄表收费的服务标准：抄表准确、及时，抄表准确率达98%以上（水表淹、埋、锁、压情况除外），做好表务管理工作，严格按规定执行收费标准。营销员挂牌服务，文明礼貌。
第八条　水表检定的服务标准：严格执行国家水表强检制度和计量检定规程，切实做到立户注册水表的首检和周检工作。
第九条　水质检测的服务标准：严格按照国家规定标准进行采样化验分析。做好原水、出厂水、管网水的管理，并按时检测。水质综合合格率达97%以上。
第十条　供水调度的服务标准：按照经济、合理、安全的调度原则，合理调度确保城区用水。供水管网压力合格标准为主干管末梢不低。
于0.14兆帕，压力合格率不低于97%，计划停水按规定下达停水通知。